Find årsagen uden at gætte.
Start med den konkrete funktion der fejler. Kontrollér derefter status, opsætning og seneste ændring. Brug nedenstående som første kontrol før support.
Bookingsiden viser ingen tider
Kontrollér at online booking er aktiv, at mindst én ydelse er online, at en behandler er tilknyttet ydelsen, og at arbejdstider findes.
Kalender viser ikke forventede tider
Kontrollér arbejdstider, fravær, eksisterende aftaler, buffer og integrationsstatus. En ekstern kalender kan også kræve ny godkendelse.
SMS kommer ikke frem
Kontrollér telefonnummer, samtykke/indstilling, leverandørstatus og loggen for det konkrete sendeforsøg.
E-mail kommer ikke frem
Kontrollér afsenderdomæne, mailleverandør, spammappe og leveringslog. Brug ikke manglende mail som bevis for at booking eller faktura ikke blev oprettet.
Faktura mangler eller har forkert status
Åbn aftalen og fakturaen og kontrollér, om faktura oprettes ved booking, betaling eller gennemført behandling. Kontrollér også registrerede betalinger.
Klienten kan ikke logge ind
Kontrollér at klienten bruger den rigtige klinikportal, korrekt e-mail og at portaladgang er oprettet. Brug nulstilling frem for at dele adgangskoder.
Når du kontakter support
Notér tidspunkt, virksomhed, hvilken side du var på, hvad du forventede, hvad der skete, og gerne et skærmbillede uden passwords eller API-nøgler.